SalesforceのAI「Einstein」とは？主要機能や価格、活用事例を解説

INDEX

  • 1. 

  • SalesforceのAI「Einstein」とは？CRMに統合されたビジネス特化のAI

EinsteinとChatGPT（生成AI）との違いは「信頼性」

Agentforceとの違い

なぜ、ビジネス特化のAIが必要なのか？

  • 2. 

  • Einsteinで何ができる？部門別に機能と効果を解説

【営業部門】Sales Einsteinで生産性を最大化

【カスタマーサービス部門】Einsteinで顧客満足度を向上

【マーケティング部門】Marketing AIでパーソナライズを加速

  • 3. 

  • Salesforce Einsteinの主な機能【３つに厳選】

Einstein 1 Platform：すべてのAI機能の基盤

Einstein Copilot：対話型AIアシスタント

Einstein Trust Layer：信頼できるAI活用のための安全基盤

  • 4. 

  • Salesforce AIの活用事例3選

【営業部門の事例】商談インサイトを活用し、成約率15%向上

【カスタマーサービス部門の事例】AIチャットボット導入で問い合わせ対応工数を30%削減

【マーケティング部門の事例】AIによるセグメント最適化でメール開封率が2倍に

  • 5. 

  • Salesforce AI(Einstein)の価格・ライセンス

基本ライセンスとアドオンライセンスの考え方

自社に最適なプランは問い合わせで見積もり依頼を

  • 6. 

  • EinsteinとAgentforce：自律型AIエージェントへの進化

Agentforceとは？Einsteinの次なるステージ

EinsteinとAgentforceの関係性・違い

  • 7. 

  • Salesforce AIの導入を成功させるための3つのポイント

ポイント1：導入目的とKPIを明確にする

ポイント2：スモールスタートで効果を検証する（PoC）

ポイント3：データの質を担保し、運用体制を整える

  • 8. 

  • Salesforce AIに関するよくある質問

Q. AIやプログラミングの専門知識がなくても使えますか？

Q. どのエディションを選べばEinsteinを使えますか？

Q. Salesforce認定AIアソシエイト資格は取得すべき？

  • 9. 

  • Einsteinをお客様にあわせて実装支援「Unisrv AI Powered CRM®」

「AIを入れたが活用できていない」を解決する実装アプローチ

既存のSalesforce環境にEinstein/Agentforceをスムーズに統合

データ整備からAI活用まで一気通貫で支援

  • 10. 

  • まとめ：Einsteinはデータ活用を次のステージに進める強力なパートナー

2025年12月16日

“Unisrv AI Powered CRM®” に関する
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この記事の監修者

  • 甲斐 博一

    ユニファイド・サービス株式会社　CMO

    グローバルIT企業における23年間のマーケティング経験に経営企画のスキルも加えB2B/B2Cともに経営とマーケティングを結び付けていくことをモットーとする。また、数多くのデジタルマーケティングおよびECの立ち上げや衰退ビジネスの立て直しも経験し、Webサイトを事業に貢献させてきた経歴を持つ。現在はユニファイド・サービスにて、B2B領域のビジネスにフォーカスし、CMOとしてマーケティングを推進すると同時に、新規事業計画と成長を支援する活動を並行して実践中。経営とマーケティング、事業企画、そしてリーダーシップを次世代に伝えていくための活動もライフワークとして行っている。

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