Unisrv AI Powered CRM®は、Salesforceを中心とする既存のSFA/CRMをより効果的に活用することから始まります。その後マーケティング・オートメーション（MA）を統合し、カスタマーサポートなどのツールをつなぎ、データを統合したうえで、AI活用へと進みます。最終的には、AIエージェントによる自動化を目指します。
統合化された顧客や商談の情報をもとに、AIがリードのスコアリングを自動化、購買意欲の高い見込み客を特定。過去商談を分析し、成約につながる最適なフォロー活動を推奨します。AI予測による優先順位づけで、最も効果的な商談にリソースを集中し、営業活動の成果を最大化できます。また、定型業務を自動化することで効率化を実現、営業チームがより価値の高い業務に集中することを目指します。
CRMとの完全統合により収益へと貢献するリード管理を実現。精度の高い予測により、リードの質を見極めながら、それぞれに向けたメッセージやコンテンツを推奨、最終的にはコンテンツの自動生成を目指します。メールマーケティングの自動化により、最少限の負荷で顧客アプローチを図り、コンバージョン率を高めます。さらに、リアルタイムでの情報共有を実現させ、営業・マーケティングチームの連携を強化します。
カスタマーサポートの過去事例をAIが学習。新規問い合わせについて即座にオペレーターへと解決策を提案。さらにAIチャットの導入により、サポートの自動化を実現。自己解決の精度を上げながら、段階的に問い合わせ件数を削減。また、感情分析機能により、顧客の不満を事前に察知、クレームへの発展を未然に防ぐことを目指します。統合された顧客データとAIの活用により、顧客満足度の向上と業務効率化を同時に実現させます。
CRMによる顧客と商談関連情報、マーケティングによる行動情報、サポートによる問い合わせ情報などのデータを統合し、顧客関連情報を一元管理。そこから生み出す各種情報は売上のみならず、離脱顧客の予測や製品別営業効率の分析など、経営判断に直結する情報を可視化していきます。また、部署や役職により異なる必要情報をリアルタイムで更新し提供します。
※ Unisrv AI Powered CRM®は、米国Salesforce社のソリューションを中心としながら発展しているサービスです。Salesforce以外のCRMなどについては個別にご相談いただけますようお願いします。
UNISIRVでは、SFAやCRM、MAツールを入れたがうまく活用できていないという多くのお客様のために、状況を整理しながらAIを活用したソリューションの導入を戦略策定・実装・活用支援の3つのフェーズにわけてサポートします。単なるCRM/MAツールの整備に留まらず、お客様のビジネス目標達成に向けて伴走し、最適な解決策を提示、実装しながら、営業・マーケティング・カスタマーサポートの一体化を目指します。
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※ Unisrv AI Powered CRM は、ユニファイド・サービス株式会社
の登録商標（登録商標 登録第６９５４８９２号）です。
