CRMとは？MA・SFAとの違い、機能やメリットも解説
INDEX
- 1.
CRM（顧客関係管理）とは
- 2.
CRMが注目される背景
LTVの最大化がビジネスに及ぼす影響
顧客ニーズの多様化と市場の変化
営業・マーケティング活動のデジタル化
- 3.
CRMとSFA・MAとの違い
CRM（顧客関係管理）の役割
SFA（営業支援システム）の役割
MA（マーケティングオートメーション）の役割
- 4.
CRMとSFA、MAの連携
役割の連携
ツールの連携
- 5.
CRMの主な機能
顧客情報管理機能
営業管理機能
カスタマーサポート機能
データ分析・レポート機能
- 6.
CRMを導入するメリット
顧客情報の一元管理による営業効率の向上
データに基づいたアプローチの実施
営業プロセスの可視化によるチーム連携の強化
カスタマーサポートとカスタマーサクセスによるLTVの向上
- 7.
CRM導入のデメリットと注意点
導入・運用コストがかかる
社内での定着に時間がかかる場合がある
効果を実感するまでに時間を要する可能性がある
入力されるデータ次第では、負債に変わることもある
- 8.
CRMを選定・活用するポイント
自社の課題を洗い出し、優先度を整理する
自社にとって必要な機能を洗い出す
他のツールと連携する
AI搭載のツールを活用する
- 9.
AI搭載のCRMを実装する「Unisrv AI Powered CRM®」
- 10.
まとめ
2025年11月21日
この記事の監修者
甲斐 博一
ユニファイド・サービス株式会社 CMO
グローバルIT企業における23年間のマーケティング経験に経営企画のスキルも加えB2B/B2Cともに経営とマーケティングを結び付けていくことをモットーとする。また、数多くのデジタルマーケティングおよびECの立ち上げや衰退ビジネスの立て直しも経験し、Webサイトを事業に貢献させてきた経歴を持つ。現在はユニファイド・サービスにて、B2B領域のビジネスにフォーカスし、CMOとしてマーケティングを推進すると同時に、新規事業計画と成長を支援する活動を並行して実践中。経営とマーケティング、事業企画、そしてリーダーシップを次世代に伝えていくための活動もライフワークとして行っている。
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