LTVとは？マーケティングで重要な理由、計算式を解説
INDEX
- 1.
LTV（顧客生涯価値）とは
- 2.
マーケティングでLTVが重要視されている理由
市場の成熟がビジネスに与える影響（長期取引の重要性）
サブスクリプションモデルの一般化
真のビジネス効率の可視化
One to Oneマーケティングや3rd Party Cookie規制などのテクノロジーの変化
- 3.
LTVの計算方法
BtoBビジネスの場合
EC/小売業の場合
SaaS/サブスクリプションビジネスの場合
- 4.
LTVと合わせて理解しておきたい指標
CAC（顧客獲得コスト）
チャーンレート（解約率）
ユニットエコノミクス
ARPA（顧客あたりの平均売上）
フロー売上とストック売上の比率
- 5.
LTVを最大化するための6つの方法
顧客単価（平均購入単価）を向上させる
購入頻度を高める
契約期間を延ばす
顧客獲得コスト（CAC）を最適化する
顧客維持コストを低減する
顧客満足度を管理し、向上させる
- 6.
LTV向上に役立つツール
CRM（顧客関係管理）
SFA（営業支援システム）
MA（マーケティングオートメーション）
- 7.
AI搭載のCRMを実装できる「AI Powered CRMソリューション」
- 8.
まとめ
2025年11月21日
この記事の監修者
甲斐 博一
ユニファイド・サービス株式会社 CMO
グローバルIT企業における23年間のマーケティング経験に経営企画のスキルも加えB2B/B2Cともに経営とマーケティングを結び付けていくことをモットーとする。また、数多くのデジタルマーケティングおよびECの立ち上げや衰退ビジネスの立て直しも経験し、Webサイトを事業に貢献させてきた経歴を持つ。現在はユニファイド・サービスにて、B2B領域のビジネスにフォーカスし、CMOとしてマーケティングを推進すると同時に、新規事業計画と成長を支援する活動を並行して実践中。経営とマーケティング、事業企画、そしてリーダーシップを次世代に伝えていくための活動もライフワークとして行っている。
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