Salesforce Marketing Cloudとは？主要機能から見る“できること”を解説

Marketing Cloudは、特に以下のような課題やニーズを持つ企業に適しています。

　・顧客データが散在している企業：店舗、EC、アプリなど複数システムにデータが分散しており、統合管理したい

　・パーソナライズ体験を提供したい企業：画一的な一斉配信ではなく、顧客一人ひとりに合わせた「1to1」のアプローチを行いたい

　・多様なチャネルを活用する企業：メールだけでなく、LINE、アプリ通知、SNS広告などを組み合わせて効果を最大化したい

　・大規模なB2Cビジネスを展開する企業：数百万、数千万人規模の顧客に対し、遅延なくメッセージを配信したい

Salesforceにはもう一つ「Account Engagement（旧Pardot）」というMAツールがありますが、ターゲットと得意領域が明確に異なります。

最終的にMarketing Cloudが選ばれる理由は、以下の3点に集約されます。

　１．エコシステム：SalesforceのCRMデータとシームレスに繋がり、顧客の全ライフサイクルを管理できる

　２．スケーラビリティ：数千万会員規模の大量配信にも耐えうる堅牢な基盤がある

　３．マルチチャネル統合：日本市場で重要なLINEを含め、あらゆるデジタル接点を一元管理できる

AIやMAの精度は「データの質」で決まると言っても過言ではありません。

バラバラに管理されたデータの統合・クレンジング（名寄せや正規化）から、シナリオ設計、導入後のチューニングなどをワンストップで支援します。複数のベンダーに依頼する手間を省き、責任を持ってプロジェクトを成功へと導きます。

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Salesforce Marketing Cloudは、デジタル時代のマーケティングに不可欠な「顧客理解」と「パーソナライズ」をより効率的に進めてくれるプラットフォームです。

散在するデータを統合し、AIの力で顧客一人ひとりに最適なメッセージを届けることができれば、顧客満足度は向上し、結果として売上やLTVの最大化につながります。また、Sales Cloudなどの他製品と連携することで、組織全体で顧客を支える体制が整います。

「自社のマーケティングを次のステージへ進めたい」とお考えの方は、ぜひMarketing Cloudの導入を検討することで、次のステージが具体的に見えてくると思います。導入や活用に関するご相談は、豊富な実績を持つユニファイド・サービスが承ります。

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