ユーザー事例紹介株式会社北九州パワー 様

自治体が主導してエネルギー政策を進めるというのは、非常に先進的な取り組みですね。供給される電力には、どのような特徴があるのでしょうか。

小曽我 　最大の特徴であり、我々の大きな強みとも言えるのが、「ごみ発電」による電力供給です。北九州市内の清掃工場に集められたごみを焼却する際、その熱エネルギーを利用して発電を行っています。まさに、地域から出たごみが地域のエネルギーとして還ってくるサイクルです。また、この取り組みは北九州市のごみだけではなく一部の周辺自治体のごみを清掃工場で受入れて行われています。このごみ発電、そして電力供給へとつなげることで、北九州エリア全体の低炭素化に貢献しています。現在、ごみ発電を含む再生可能エネルギー源からの調達は、全調達量の約30％を占めるまでになりました。

現在の顧客構成はどのようになっていますか

小曽我 　事業開始当初は、市内の公共施設などを対象とした高圧電力の販売が中心でした。その後、徐々に民間の中小企業や、事業所向けの低圧電力の販売も拡大させていきました。現在の販売比率としては、高圧電力が90%、低圧電力が10%程度です。公共と民間の割合で言えば、公共施設が70%、民間施設が30%といった構成になっています。施設数で見ますと、北九州市公共施設のうち1,000地点超(供給地点特定番号ベース)へと電力を供給しています。

小曽我様は、営業企画という立場からどのような点に魅力を感じましたか。

小曽我 　私が今でも着目しているのは、「顧客接点の強化」と「将来的な拡張性」です。実は導入の少し前、お客様がご自身の電力使用状況をWeb上で確認できる「マイページ機能」を、ホームページ制作会社に別注で作ってもらおうかという計画があったのです。しかし、見積もりを取るとそれなりのコストと期間がかかります。そんな折に「Unisrv電力CIS」の提案を受け、顧客用Webポータル機能が標準パッケージとして備わっていることを知りました。「これなら開発コストをかけずに、すぐにお客様へのサービス向上を実現できる」。と、非常に好都合でした。
そしてもう一点、このシステムがSalesforce基盤（プラットフォーム）上で動いているという事実です。単に毎月の電気料金を計算するだけであれば、専用の計算ソフトでも事足ります。しかし我々が目指しているのは、お客様一人ひとりのニーズに寄り添ったエネルギー提案です。Salesforce基盤であれば、お客様との過去の商談履歴、問い合わせ内容、さらに人事労務といった社内データなど、あらゆるデータを一元管理できます。電力の使用状況だけでなく、顧客情報管理（CRM）や商談管理（SFA）といった分野までシームレスに連携させることが想像できる。将来的に、例えばガス販売や省エネ機器のセット販売など、事業を多角化していく際にも、この「拡張性」が大きな武器になると思いました 。

実際に導入されてみて、使い勝手や要望などはありますか。

森永 　導入は非常にスムーズで、業務効率は格段に上がりました。要望を挙げるとすれば、やはりこの業界は法改正や制度変更が非常に多く、国や自治体の制度が変わるたびに、システムの改修が必要になります。「Unisrv電力CIS」には、こうした規制変更に対して、より迅速かつ柔軟 に対応・追随していただけるよう、継続的な進化を期待しています。

今後の事業展開について教えてください。北九州市は「2050年ゼロカーボンシティ」を表明していますが、貴社としてはどのようなロードマップを描いていますか。

小曽我 　まずは、北九州市が目指す「市内全ての公共施設への電力供給について100％再生可能エネルギー転換を目指す」という目標、これの達成に向けた取り組みが最優先です。しかし、ここで課題となるのが電源の確保です。主力であるごみ発電については、人口減少や市民のリサイクル意識の高まりにより、将来的にごみの量が増えることは考えにくい。つまり、ごみ発電だけで再エネ比率を上げていくには限界があります。したがって今後は、、公共施設のPPAや特定卸での購入などで、ごみ発電以外の再エネ電源を自ら確保していくことが、我々にできる低炭素化への貢献とビジネスの両立だと考えています。

森永 　また、我々はエネルギー事業者として、気候変動対策を「緩和」と「適応」の両輪で捉えています。太陽光パネルの設置などでCO2排出を抑制するのは「緩和策」。一方で、すでに起きてしまっている温暖化による被害を、今軽減するのが「適応策」です。この「適応策」の具体的な新規事業として、小中学校への空調機器設置やゴルフ場への「クーリングシェルター（暑熱避難所）」の設置を進めています。猛暑による熱中症リスクが高まる中、生活者や企業の課題を解決するソリューションを提供することも、地域電力会社の重要な使命です。